Smart Branch, Pelayanan Serba Digital, Tidak Ada Lagi Antrian Panjang Nasabah
SORONG- Acara buka puasa bersama yang digelar Bank Mandiri bersama beberapa media dan influencer di Kantor Bank Mandiri Cabang Sorong A. Yani Kota Sorong, Senin (3/4) diisi dengan memperkenalkan suasana baru di Kantor Cabang Bank Mandiri Sorong A. Yani yang benar-benar sangat berbeda dari sebelumnya dan tidak dijumpai di kantor bank konvensional lainnya di Kota Sorong.
Perubahan design Kantor Cabang Bank Mandiri Sorong A.Yani ini, terkait dengan diterapkannya inovasi Smart Branch dimana pelayanan semua serba digital. Jika sebelumnya nasabah masuk di Kantor Cabang Bank Mandiri Sorong A. Yani melihat teller dengan antrian panjang para nasabah , kini hal itu –antrian panjang- tidak akan dijumpai lagi.
Konsep penataan banking hall benar-benar berubah dimana para nasabah melakukan pelayanan sendiri (self service) machine. Mulai dari nomor antrian dan lainnya, nasabah akan dilayani secara digital. Dimana dengan menggubnakan tablet yang tersedia nasabah akan memilih fitur-fitur mana yang jadi kebutuhannya.
Sambil menunggu waktu berbuka puasa, secara gamblang, Delima Hesti Aritonang, General Banker Manager menjelaskan penerapan teknologi digital Smart Branch di Kantor Cabang Bank Mandiri Sorong A. Yani Kota Sorong.
Jika di konvensional sebelumnya, ada mesin ATM (Anjungan Tunai Mandiri) yang digunakan hanya untuk penarikan tunai, di Smart Branch, ada CRM (Cash Recycle Machine) yang dapat digunakan untuk melakukan transaksi setor dan tarik tunai. Selain itu juga ada CSM (Customer Service Machine (CSM) .
“Satu-satunya di Kota Sorong yang ada CSM hanya di Kantor Cabang ini (Bank Mandiri Sorong A.Yani). Fungsinya apa? Untuk melakukan pengantian kartu dan juga melakukan pembukaan rekening. Keren gak bapak ibu,”ujar Delima yang disahuti undangan “keren donk”.
Untuk nasabah yang membutuhkan layanan lainnya, jika tidak mengerti akan dibantu oleh General Banker (GB) seperti tugas yang ditangani Delima Hesti Aritonang. Selain ATM setor tarik tunai, dan CSM, nasabah yang masih bingung dengan salah satu produk Bank Mandiri, jika ingin konsultasi lebih jauh bisa masuk ke ruang Mandiri Video Banking, dimana nasabah dapat berinteraksi langsung dengan CS Mandiri yang ada di Jakarta secara daring.
Bukan hanya itu, nasabah yang mau komplain juga disediakan ruang khusus. Yang pasti setelah menerapkan Smart Branch, konsep ruangan Kantor Cabang Bank Mandiri Sorong A. Yani semua berubah, dimana transaksi layanan semua teritegrasi dengan Livin’ by Mandiri.
Bahwa hadirnya Smart Branch mengajak warga untuk tidak gagap teknologi. Untuk para nasabah yang belum melek digital, menurut Delima, Bank Mandiri akan terus memberikan edukasi. Smart Branch yang serba menggunakan mesin diyakini akan mempermudah, mempercepat nasabah dalam bertransaksi.
Sebelumnya, dalam rangkaian acara berbuka puasa bersama yang berlangsung penuh keakraban, hadir Berlian Nugraha, Branch Manager Bank Mandiri Sorong A. Yani, Artha Anwar, Area Small Medium Enterprise Head/ Asistent Vice President Bank Mandiri Area Sorong mewakili Danu Samsi Purnomosidhi, Vice President Bank Mandiri Area Sorong tampil menyampaikan sambutan.
Jelang Hari Raya, Siapkan Uang Tunai Rp 574 Miliar
Dalam releasenya yang disampaikan kepada media, dikatakan bahwa mengantisipasi melonjaknya kebutuhan uang masyarakat menjelang libur bersama Hari Raya Idul Fitri 1444 H , Bank Mandiri menyiapkan uang tunai sebesar Rp 574 Miliar.
“Pada kondisi normal, kebutuhan uang tunai nasabah Bank Mandiri melalui channel kantor Cabang dan ATM sebesar Rp 485 Miliar di Provinsi Papua, Papua Barat, Papua Selatan , Papua Tengah dan Papua Pegunungan,”ujar Regional CEO Bank Mandiri Region XII/Papua, Tinno Susilo.
Untuk kebutuhan transaksional, masyarakat dapat memanfaatkan Supper Apps Livin’ by Mandiri yang kini telah mampu memenuhi berbagai kebutuhan, seperti buka tabungan modal selfie, satu akun untuk semua tabungan, cek saldo, tarik tunai tanpa kartu dan lainnya.
Bukan hanya itu, Bank Mandiri juga telah mengantisipasi puncak transaksi nasabah di ATM maupun EDC pada Hari Raya Idul Fitri Tahun 2023. Saat ini total ATM Bank Mandiri yang beroperasi sebanyak 256 mesin ATM yang terhubung dalam jaringan ATM Link, ATM Bersama, ATM Prima dan Visa/Plus di seluruh Indonesia serta didukung oleh agen BB sebanyak 1.301 agen yang tersebar di Provinsi Papua, Papua Barat, Papua Selatan, Papua Tengah dan Papua Pegunungan. (ros)
