Pastikan Kenyamanan Pelanggan
SORONG – Tinggal menghitung hari jelang Hari Raya Idul Fitri 1443 Hijriah, awal Mei nanti, Telkomsel mulai bermanuver menghadirkan sejumlah posko siaga di beberapa titik yang tersebar di wilayah regional dan Papua Maluku. Posko siaga tersebut dihadirkan guna memastikan kenyamanan pelanggan saat melakukan berbagai aktivitas di hari lebaran.
General Manager Network Service Assurance Telkomsel Maluku & Papua, Agus Sugiarto mengatakan, melalui rangkaian kegiatan Telkomsel Siaga dengan semangat #SambungkanSenyuman, melakukan sejumlah aktivitas pengamanan operasional jaringan selama periode Ramadan Idul Fitri (RAFI), yang diperkirakan akan mencapai puncaknya pada H-1 lebaran.
“Di wilayah Regional Maluku & Papua, trafik layanan broadband diprediksi mengalami pertumbuhan sebesar 8.45 % jika dibandingkan dengan hari normal di 2022. Sementara itu trafik layanan panggilan suara diperkirakan mengalami peningkatan sebesar 1.05% dan layanan SMS turun 1.66%. Jika dibandingkan dengan periode RAFI di tahun sebelumnya. Sementara layanan broadband diproyeksi tumbuh signifikan di angka 68.04% seiring dengan semakin meningkatnya gaya hidup digital masyarakat,” ungkap Agus Sugiarto.
Untuk mengantisipasi hal tersebut, lanjutnya, Telkomsel telah melakukan upaya penguatan kualitas dan kapasitas jaringan di 655 BTS dan mengoperasikan tambahan dua unit Compact Mobile BTS (COMBAT) yang difokuskan pada lokasi residensial dan tempat umum.
“Kami melakukan penambahan kapasitas di 3 site dan penambahan perangkat di 11 site yang telah didukung teknologi broadband 4G/LTE terdepan serta layanan Voice Over LTE (VOLTE) di seluruh kota dan kabupaten untuk kualitas suara yang lebih jernih dan stabil. Adapun kegiatan monitoring selama 7×24 jam terhadap performansi BTS dan kondisi jaringan dengan menempatkan Posko Telkomsel Siaga secara baik virtual maupun offline dengan tetap menjalankan protokol kesehatan bagi karyawan yang bertugas,” lanjut Agus.
General Manager Consumer Sales Telkomsel Maluku & Papua, Dedfriady Masta menambahkan, Periode RAFI tahun ini cukup berbeda dengan dua tahun sebelumnya. Hal ini sebagai dampak dari kebijakan pemerintah yang memperbolehkan masyarakat untuk melakukan aktivitas mudik dan pelonggaran pembatasan kegiatan. Dengan demikian, Telkomsel berupayamenjamin ketersediaan produk dan layanan melalui sinergi dengan mitra Telkomsel Authorized Partner, outlet/reseller, dan sejumlah modern channel yang melakukan kerja sama.
Telkomsel juga menghadirkan Posko Telkomsel Siaga dan menggandeng Outlet Siaga di 23 Point of Interest (POI) yang siap melayani kebutuhan komunikasi bagi pelanggan. Mulai dari pengisian pulsa, pembelian paket internet, paket digital, dan kartu perdana.
Tak ketunggalan, sejumlah loyalty program juga ditawarkan selama periode RAFI. Seperti undian berhadiah bagi pembelian paket Telkomsel, penukaran Telkomsel Poin dengan merchandise, program diskon paket Telkomsel Orbit, nomor cantik khusus Telkomsel Halo, serta parsel kuota internet Ramadan yang terdiri dari voucher fisik dan kartu perdana dengan harga promo.
“Pelanggan juga dapat menikmati fun games yang dihadirkan untuk memberikan pengalaman digital yang disediakan di Posko Telkomsel Siaga. Bagi pelanggan yang ingin merasakan pengalaman menggunakan Telkomsel Orbit, solusi internet rumah serba digital dapat langsung datang kemari. Kemudian, bagi pelanggan yang belum melakukan migrasi kartu uSIM 4G/LTE juga dapat segera mengganti kartunya untuk menikmati layanan broadband yang lebih berkualitas,” imbuh Masta.
Penggantian kartu dapat dilakukan di GraPARI, outlet/reseller Telkomsel, Posko Telkomsel Siaga, maupun secara online melalui layanan mitra e-commerce. Di wilayah Provinsi Papua Barat, khususnya Sorong, pelanggan dapat mendatangi Posko Telkomsel Siaga di Ramayana Mall Kota Sorong. Sementara Bagi pelanggan Telkomsel di daerah Bintuni dapat mengakses layanan tersebut di Pasar Sentral Bintuni (Kantor TAP Metrocilon Papuana Gemilang). (ayu)
