JAYAPURA – PT PLN (Persero) terus berinovasi dan bertransformasi untuk memberikan layanan prima kepada seluruh pelanggannya. Sebagai wujud nyata Customer Focused, PLN Unit Induk Wilayah (UIW) Papua dan Papua Barat secara tegas menerapkan Standar Pelayanan PS4 (Penampilan, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa) bagi seluruh petugas, baik yang berada di loket kantor maupun petugas lapangan.
Langkah ini merupakan bagian dari pilar Transformasi PLN untuk memberikan pengalaman pelanggan yang excellent sekaligus mengimplementasikan nilai-nilai inti Perusahaan, khususnya pada aspek komitmen pelayanan dan integritas.
General Manager PLN UIW Papua dan Papua Barat, Roberth Rumsaur, menegaskan bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kelangsungan bisnis Perusahaan. Oleh karena itu, standarisasi cara petugas berinteraksi dengan pelanggan menjadi hal yang tidak bisa ditawar.
“Pelanggan adalah detak jantung dari perusahaan ini. Penerapan standar PS4 bukan sekadar aturan formalitas, melainkan wujud nyata tata nilai AKHLAK dan komitmen kami untuk memberikan layanan yang tulus dan profesional. Kami ingin setiap kali petugas kami baik pegawai maupun Tenaga Alih Daya (Yantek) berinteraksi dengan masyarakat, pelanggan merasa dihargai, aman, dan nyaman,” ujar Roberth Rumsaur.
Dalam implementasinya, pedoman ini mengatur secara komprehensif bagaimana petugas membawa diri sebagai representasi perusahaan di mata publik. Dari sisi penampilan fisik, seluruh pekerja tanpa terkecuali diwajibkan mengenakan seragam resmi yang rapi, memakai tanda pengenal, serta selalu mematuhi aturan keselamatan kerja dengan perlengkapan pelindung diri yang memadai.
Selain urusan pakaian, para pekerja lapangan juga dibekali tata krama perilaku dan gaya komunikasi yang ketat agar tidak bersikap seenaknya. Mereka diinstruksikan untuk selalu menyambut pelanggan dengan senyuman hangat, memberikan salam dengan sopan, dan wajib meminta izin terlebih dahulu kepada tuan rumah sebelum mulai mengutak-atik instalasi meteran.
“Kami juga mengevaluasi secara ketat kinerja di lapangan. Petugas pantang menerima tip dengan alasan apapun, tidak bertele-tele, serta wajib bekerja sesuai Standard Operating Procedure (SOP). Apabila masyarakat mendapati ada petugas yang bekerja tanpa identitas jelas, tidak menggunakan APD, atau meminta imbalan, jangan ragu untuk melaporkannya,” tambah Roberth.
Melalui penerapan standar PS4 ini, PLN UIW Papua dan Papua Barat berharap dapat membangun citra positif, meningkatkan kepercayaan masyarakat, serta memastikan bahwa keandalan pasokan listrik sejalan dengan keramahan pelayanannya.(**/ros)
