SORONG– Memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026, Telkomsel memperkuat pendekatan pelayanan langsung kepada pelanggan di wilayah Maluku dan Papua. Sebanyak 26 GraPARI menjadi ruang bagi pelanggan untuk mendapatkan solusi layanan sekaligus menyampaikan masukan dan harapan kepada perusahaan.
Mengusung semangat “Sepenuh Hati, Memahami” yang merupakan bagian dari komitmen “Melayani Sepenuh Hati”, Telkomsel Regional Maluku dan Papua menghadirkan rangkaian interaksi dan apresiasi bagi pelanggan di sejumlah GraPARI.
Momentum Hari Pelanggan Nasional tidak hanya dimanfaatkan untuk memberikan apresiasi, tetapi juga membuka ruang dialog secara langsung. Pelanggan dapat memperoleh informasi, menyampaikan kendala, mendapatkan solusi atas kebutuhan layanan, serta memberikan pengalaman, masukan, dan harapan kepada Telkomsel.
Manager Customer Care Operations Telkomsel Region Maluku and Papua, Andi Triwidarto, mengatakan Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi Telkomsel untuk mengapresiasi kepercayaan pelanggan sekaligus memperkuat komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik.
“Melalui semangat ‘Sepenuh Hati, Memahami’, kami ingin semakin dekat dengan pelanggan, mendengarkan kebutuhan dan aspirasinya, serta memastikan mereka dapat memperoleh informasi dan solusi yang tepat sesuai kebutuhannya. Komitmen untuk mendengarkan dan memberikan pelayanan terbaik ini kami jalankan setiap hari, tidak hanya pada Hari Pelanggan Nasional,” ujarnya.
Salah seorang pelanggan yang mengunjungi GraPARI, Ernesto, mengatakan dirinya telah menggunakan layanan Telkomsel sejak 2017, baik layanan seluler SIMPATI maupun IndiHome.
Menurutnya, kedua layanan tersebut turut mendukung aktivitas akademiknya selama menjalani perkuliahan. Ia datang ke GraPARI pada momentum Hari Pelanggan Nasional untuk melakukan pembayaran tagihan IndiHome.“Saya telah menjadi pelanggan Telkomsel sejak 2017, baik untuk layanan seluler SIMPATI maupun IndiHome. Kedua layanan tersebut sangat mendukung kegiatan akademik saya selama kuliah,” katanya.
Ernesto mengapresiasi pelayanan petugas Customer Service yang dinilainya ramah dan mampu menyelesaikan kebutuhannya dengan cepat.
Ia berharap Telkomsel dapat terus mempertahankan kualitas pelayanan sekaligus mendukung kebutuhan mahasiswa dalam belajar dan berkarya.Selain pelayanan langsung, Telkomsel juga memberikan kejutan sederhana kepada pelanggan terpilih yang datang dan bertransaksi di sejumlah GraPARI. Apresiasi tersebut berupa cokelat, kue mini, maupun sajian lokal yang dilengkapi ucapan terima kasih kepada pelanggan.
Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya Telkomsel menghadirkan pengalaman pelayanan yang tidak hanya solutif, tetapi juga hangat, humanis, dan berkesan.Secara nasional, Telkomsel didukung 465 GraPARI yang menjadi salah satu kanal pelayanan langsung bagi pelanggan. GraPARI tidak hanya berfungsi sebagai tempat memperoleh bantuan layanan, tetapi juga menjadi ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan aspirasi secara langsung.
Berbagai masukan yang disampaikan pelanggan menjadi bahan penting bagi Telkomsel untuk menyederhanakan proses pelayanan, meningkatkan kualitas interaksi, dan menghadirkan solusi yang semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat di tengah perkembangan gaya hidup digital.
Pada Hari Pelanggan Nasional 2026, Telkomsel juga menghadirkan sejumlah program dan promo khusus. Di antaranya biaya pasang baru IndiHome melalui GraPARI sebesar Rp45.000 hingga 6 September 2026, perangkat Orbit Star Lite dengan harga khusus Rp299.000 hingga 14 September 2026 dengan kuota terbatas sesuai ketersediaan stok.
Selain itu, pelanggan baru Telkomsel Halo dapat memperoleh potongan tagihan bulan pertama dengan pilihan paket mulai Rp120.000 hingga 10 September 2026.Telkomsel juga menghadirkan program Pasang IndiHome Sehari Jadi, penukaran Telkomsel Poin dengan berbagai keuntungan di GraPARI pada 4 September 2026, serta beragam promo eksklusif melalui aplikasi MyTelkomsel.Ketersediaan program dan promo dapat berbeda di setiap lokasi serta berlaku sesuai syarat dan ketentuan yang ditetapkan Telkomsel.(*/zia)
